Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero

Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service

Autores/as

  • Frank Ángel Lemoine Quintero Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Extensión Bahía de Caráquez- Ecuador
  • Luis Andrés Farinango Marín Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Extensión Bahía de Caráquez-Ecuador
  • Lilia Monserrate Villacis Zambrano Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Extensión Bahía de Caráquez- Ecuador
  • Norma Rafaela Fernández Rodríguez Universidad de Oriente-Cuba

Palabras clave:

marketing, estrategia, gestión, servicio hotelero, experiencia

Resumen

El presente trabajo se sustenta en el marketing experiencial como estrategia para el fortalecimiento de la imagen del servicio hotelero, cuyo objetivo es presentar una herramienta que permita establecer objetivos y resultados esperados; definiendo indicadores estratégicos y de gestión, y conociendo resultados generados, así como su viabilidad. Se utilizó el método científico como base de información que sustente la investigación, en específico se aplicó el método estadístico descriptivo por medio de encuestas, en las cuales se usó el software SPSS versión 21 para el procesamiento de la información y la matriz MIR. Uno de los resultados relevantes de la encuesta fue la variable hospitalidad y amabilidad, donde la percepción fue evaluada entre buena y excelente, lo que representó un 54%. En cuanto a la matriz MIR el resultado del posicionamiento es aceptable debido a que los índices calculados y el nivel esperado superan el 2,50 de la media.

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Publicado

2020-10-06

Cómo citar

Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero: Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service. (2020). Turismo, Desarrollo Y Buen Vivir. Revista De Investigación De La Ciencia Turística- RICIT , 14, 88-100. https://publicaciones.udet.online/index.php/ricit/article/view/29

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