Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero
Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service
Palabras clave:
marketing, estrategia, gestión, servicio hotelero, experienciaResumen
El presente trabajo se sustenta en el marketing experiencial como estrategia para el fortalecimiento de la imagen del servicio hotelero, cuyo objetivo es presentar una herramienta que permita establecer objetivos y resultados esperados; definiendo indicadores estratégicos y de gestión, y conociendo resultados generados, así como su viabilidad. Se utilizó el método científico como base de información que sustente la investigación, en específico se aplicó el método estadístico descriptivo por medio de encuestas, en las cuales se usó el software SPSS versión 21 para el procesamiento de la información y la matriz MIR. Uno de los resultados relevantes de la encuesta fue la variable hospitalidad y amabilidad, donde la percepción fue evaluada entre buena y excelente, lo que representó un 54%. En cuanto a la matriz MIR el resultado del posicionamiento es aceptable debido a que los índices calculados y el nivel esperado superan el 2,50 de la media.
Referencias
Castellano M y Hernández M. (2015). Marketing experiencial para la promoción del proceso educativo a nivel de pregrado: Un estudio de dos universidades privadas. Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y Reflexión, vol. XXIII, núm. 2, pp. 81-95.
CONEVAL. (25 de octubre de 2019). Consejo Nacional de Evaluación de la Política de desarrollo Social. Obtenido de https://www.coneval.org.mx/coordinacion/Paginas/monitoreo/metodologia/mml.aspx
CONSEJO NACIONAL DE PLANIFICACIÓN. (2018). Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 “Toda una Vida" de Ecuador. Obtenido de https://observatorioplanificacion.cepal.org/sites/default/files/plan/files/EcuandorPlanNacionalTodaUnaVida20172021.pdf
Entorno Turístico. (2019). Entorno Turístico. Recuperado el 2019, de Turismo en la economía de Ecuador: https://www.entornoturistico.com/turismo-en-la-economia-de-ecuador/
GAD. (2018). Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Sucre. Bahía de Caráquez. Ecuador.
Galmés M. (2015). Comunicación y marketing experiencial: aproximación al estado de la cuestión. Opción, vol. 31, núm. 1. ISSN 1012-1587, pp.974 - 999.
INEC. (2018). Instituto Nacional de Estadísticas y Censos del Ecuador. Obtenido de INEC y SENPLADES presentan el Directorio de Empresas: http://www.ecuadorencifras.gob.ec/directorio-de-empresas-un-paso-mas-para-un-futuro-sin-censos/
Lemoine F, Navarrete S, Valls F, Carvajal G & Villacis L. (2018). Percepción de actores locales sobre turismo sostenible en comunidades de Leónidas Plaza del cantón Sucre, Manabí. Revista ECA Sinergia. Vol. 9 Nº2, pp. 55-67.
Lenderman M & Sánchez, R. (2008). Marketing Experiencial, La Revolución de la Marca. Madrid, España: ESIC. Recuperado el 09 de enero de 2019, de https://books.google.es/books?id=ci71RhtheEYC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
MIR. (2018). Obtenido de Matriz de Indicadores para Resultados: https://www.nafin.com/portalnf/content/nafin-en-cifras/mir.html
OMT. (2019). Panorama del Turismo Internacional. https://www.e-unwto.org/doi/book.
REDATAM. (2010). Sistema Integrado de Consultas. Obtenido de http://redatam.inec.gob.ec/cgibin/RpWebEngine.exe/PortalAction
Valls W, Carvajal G, Almeida E & Lemoine F. (2016). Observatorio turístico para el control de la gestión del destino turístico Sucre-San Vicente-Jama-Pedernales. Revista Retos Turísticos, Vol. 16, No. 1, pp. 3-11. Recuperado el 2019, de https://es.wikipedia.org/wiki/Ecuador
Valls W, Lemoine F, Carvajal G & Hernández N. (2019). Identificación de atractivos turísticos de interés para el desarrollo del sector hotelero en los cantones de Sucre, San Vicente, Jama y Pedernales (Ecuador). Revista Internacional de Turismo, Empresa y Territorio, pp. 113-130.
Wohlfeil M y Whelan S. (2005). Event Marketing: When Brands Become "Real Lived? Experiences Proceedings of Irish Academy of Management Conference. Institute of Technology.
Publicado
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
RICIT está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
