Assessment of commerzalitation between travel agencies and clients to promote the competitiveness of Manta destination
Evaluación de la comercialización entre las agencias de viajes y clientes para fomentar la competitividad del destino Manta
Keywords:
marketing, destination, competitiveness, products, demandAbstract
The investigation was developed with the objective of evaluating marketing between travel agencies and clients in the Manta destination; The study is of a mixed type with a descriptive approach, made up of three phases: starting with the characterization of the offer, an intentional selective sampling was carried out, due to the low opening at the beginning of the pandemic, 9 agencies were selected, an assessment was carried out of the processes and services through bibliographic analysis, interviews and SWOT analysis, it was learned that the products offered have been affected by the COVID-19 health emergency. 196 surveys were applied through Google Forms, reflecting that the perception of visitors in relation to the services provided by these companies is good at 57.1%. When evaluating the competitiveness of the agencies (in relation to the variables efficiency, complementarity, retention, novelty, value perceived by the client) it was found that many companies do not provide complete advice and do not diversify their offer. In the last phase, to promote tourism competitiveness, an action plan was established, composed of three objectives, eight strategies, mission, indicators, and actions. Finally, it is important to increase technological innovation to improve marketing in companies.
References
Álvarez, J., Vila, M., Fraiz Brea, J. A., & del Río Rama, M. de la C. (2014). Relación entre herramientas y factores críticos de la calidad. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 23(2), 82-97. https://doi.org/10.1016/j.redee.2012.11.004
Alvear, D. L. (2017). Exportación de servicios para el cambio de la matriz productiva: El turismo ecuatoriano en el mercado internacional (2007 - 2015) [MasterThesis, IAEN]. http://repositorio.iaen.edu.ec/handle/24000/5094
Arias, A. E. A., Salazar, J. C., Moreira, A. L., & Ramos, F. P. (2017). Percepción de los turistas sobre los servicios que ofrece Manta, un análisis previo al 16A. ECA Sinergia, 8(1), 131-144.
Berné, C. B., García,González, M., García,Uceda, M. E., & Grijalba, J. M. M. (2012). Modelización de los cambios en el sistema de distribución del sector turístico debidos a la incorporación de las tecnologías. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 15(3), 117-129.
Berné, C., García, M., García Uceda, E., & Mugica, J. (2013). Identificación y análisis de los criterios de cambios del sistema de distribución turístico asociados al uso intensivo de las tecnologías de la información y de la comunicación. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 19, 90-101. https://doi.org/10.1016/j.iedee.2012.09.002
Brida, J. G., London, S., & Rojas, M. (2014). El turismo como fuente de crecimiento económico: Impacto de las preferencias intertemporales de los agentes. Investigación Económica, 73(289), 59-77.
Chang, Y.-W., Hsu, P.-Y., & Lan, Y.-C. (2019). Cooperation and competition between online travel agencies and hotels. Tourism Management, 71, 187-196. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.08.026
Díaz, E., Martín-Consuegra, D., & Esteban, Á. (2015). Perceptions of service cannibalisation: The moderating effect of the type of travel agency. Tourism Management, 48, 329-342. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.12.004
Gobierno Autónomo Descentralizado de Manta. (2018). Guía Informativa Turística Manta. Manta, Manabí, Ecuador. manta.gob.ec. https://manta.gob.ec/destinos/
Gobierno Autónomo Descentralizado de Manta. (2020). Repositorio PDOT MANTA. manta.gob.ec. https://manta.gob.ec/repositorio-pdot-manta/
González, C. A. G., Pionce, M. S. P., & Villafuerte, L. S. A. (2019). Los atractivos turísticos y su impacto en el perfil costero de Manabí—Ecuador. SATHIRI, 14(1), Art. 1. https://doi.org/10.32645/13906925.814
Guijarro, M., Roger-Monzó, V., & Martí-Sánchez, M. (2015). El valor percibido de los clientes de las agencias de viajes con canal múltiple: Un análisis cluster. Papers de Turisme.
Hatton, M. (2004). Redefining the relationships—The future of travel agencies and the global agency contract in a changing distribution system. Journal of Vacation Marketing, 10(2), 101-108. https://doi.org/10.1177/135676670401000201
Ministerio de Turismo. (2016). REGLAMENTO DE OPERACIÓN E INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA | Ecuador—Guía Oficial de Trámites y Servicios. https://www.gob.ec/regulaciones/reglamento-operacion-intermediacion-turistica-0
Ministerio de Turismo. (2018). Indicadores de Turismo—Portal Servicios MINTUR. https://servicios.turismo.gob.ec/index.php/turismo-cifras/2018-09-24-21-06-03/indicadores-de-turismo
Ministerio de Turismo. (2019a, febrero 19). “Pasión por Manabí” busca redescubrir este destino turístico – Ministerio de Turismo. https://www.turismo.gob.ec/pasion-por-manabibusca-redescubrir-este-destino-turistico/
Ministerio de Turismo. (2019b, abril 2). El turismo ecuatoriano creció un 11% en 2018 – Ministerio de Turismo. https://www.turismo.gob.ec/el-turismo-ecuatoriano-crecio-un-11-en-2018/
Ministerio de Turismo. (2019c, julio 26). Se proyecta a Manta como ciudad de turismo MICE – Ministerio de Turismo. https://www.turismo.gob.ec/se-proyecta-a-manta-como-ciudad-de-turismo-mice/
Negrete, D. A., & Pinela, L. E. (2017). Análisis del mercado del turismo emisivo y su relación entre las agencias de viajes mayoristas e internacionales en la ciudad de Guayaquil [BachelorThesis, Espol]. http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/40122
Olea, P. A. (2018). Agencias de viajes y turismo emisivo del cantón Babahoyo [BachelorThesis, BABAHOYO: UTB, 2018]. http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/5210
Organización Mundial de Turismo. (2020, enero 20). El turismo internacional sigue adelantando a la economía global | OMT. https://www.unwto.org/es/el-turismo-mundial-consolida-su-crecimiento-en-2019
Porter, M. E. (2008). Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia. Harvard Business Review, 86(1), 58-77.
Quintana, T. A.-, Gil, S. M.-, & Peral, P. P.-. (2016). How could traditional travel agencies improve their competitiveness and survive? A qualitative study in Spain. Tourism Management Perspectives, 20, 98-108. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2016.07.011
Sanz, S., Ruiz, C., & Pérez, I. (2013). Factores determinantes de la lealtad al proveedor de servicios turísticos online. Contaduría y Administración, 58(2), Art. 2. https://doi.org/10.1016/S0186-1042(13)71218-X
Vázquez, R., Río, A. B. del, & Suárez, L. (2009). Las agencias de viaje virtuales: ¿Cómo analizar la calidad de e-servicio y sus efectos sobre la satisfacción del cliente? Universia Business Review, 24, 122-143.
Wang, W., Chen, J. S., & Prebensen, N. K. (2018). Market analysis of value-minded tourists: Nature-based tourism in the Arctic. Journal of Destination Marketing & Management, 8, 82-89. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.12.004
Yüzbaşıoğlu, N., Çelik, P., & Topsakal, Y. (2014). A Research on Innovation in Small and Medium-sized Enterprises in Tourism Industry: Case of Travel Agencies Operating in Antalya. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 150, 735-743. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.09.039
Zurita, J. M. Z., & Villalobos, C. (2014). EL TURISMO EN LA BIBLIOTECA JUAN COMAS DEL IIA-UNAM. Anales de Antropología, 48(2), Art. 2. https://doi.org/10.1016/S0185-1225(14)70251-6
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Yadira Párraga Basurto, Dayana Melissa Palacios Zambrano, Hugo Francisco Zambrano Cedeño
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
RICIT está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
