Evaluación de la comercialización entre las agencias de viajes y clientes para promover la competitividad del destino Portoviejo

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la comercialización entre las agencias de viajes y los clientes de manera que se promueva la competitividad en el destino. El estudio se realizó entre enero y agosto de 2025 bajo un enfoque mixto, con diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo analítico. Se aplicaron métodos descriptivo-deductivo y analítico-sintético, apoyados en técnicas cuantitativas como las encuestas y la matriz de evaluación; entre las cualitativas se utilizaron entrevistas, revisión bibliográfica y observación de campo.  Entre los principales resultados, se identificó que el 83% de los usuarios corresponde al turismo nacional, quienes calificaron en un 59% una buena calidad del servicio recibido. La matriz de perfil competitivo evidenció un nivel medio entre las agencias evaluadas donde se destaca el uso de las TIC y deficiencias como la limitada innovación comercial y capacitación del personal. De forma complementaria se aplicó el análisis FODA para identificar factores internos y externos que inciden en la comercialización turística y así, formular estrategias alineadas al fortalecimiento competitivo del sector. La implementación de estrategias de marketing innovadoras, enfocadas en el uso efectivo de los medios digitales, puede potenciar la competitividad turística del cantón de Portoviejo.