Guerra Mondragón, Sandra. “COPC Un Modelo De Calidad Aplicado En Una Agencia De Viajes, Caso De éxito: Los Paradigmas De La Norma PSIC GMD 5.0 En PriceTravel Holding: COPC a Quality Model Applied in a Travel Agency, Success Story: The Paradigms of the PSIC GMD 5.0 Standard on PriceTravel Holding”. Kalpana- Revista De Investigación, no. 17, Nov. 2019, pp. 31-46, https://publicaciones.udet.online/index.php/kalpana/article/view/13.