Guerra Mondragón, S. . COPC Un Modelo De Calidad Aplicado En Una Agencia De Viajes, Caso De éxito: Los Paradigmas De La Norma PSIC GMD 5.0 En PriceTravel Holding: COPC a Quality Model Applied in a Travel Agency, Success Story: The Paradigms of the PSIC GMD 5.0 Standard on PriceTravel Holding. KLP 2019, No. 17, 31-46.