Las tecnologías emergentes, retos para la
transformación de la alta dirección en las
organizaciones
Emerging Technologies, Challenges for the
Transformation of Senior Management at
Organizations
1
Xavier Esteban Páez Coello
xpaez@udet.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-6710-235X
Universidad de Especialidades Turísticas, Ecuador
2
1
Manuscrito recibido el 09 de junio del 2021, y aceptado tras revisión editorial y de pares doble ciego el 14 de septiembre
del 2021. Kalpana-Revista de Investigación. Nro. 21. Publicación Semestral (diciembre -2021) ISSN-e: 2661-6696 ISSN:
1390-5775.
2
Docente investigador. Director académico de la Universidad de Especialidades Turísticas, Quito-Ecuador. Doctorante
del Programa de Gerencia de la Universidad Yacambú, sede Cabudare, Venezuela.
Tecnologías emergentes, retos para la transformación de la alta gerencia
Xavier Páez
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Resumen
El presente artículo tiene como objetivo exponer un conjunto de elementos teóricos
relacionados con el tema de las tecnologías emergentes y su papel en el surgimiento de nuevas
formas de gestión desde la alta dirección, así como las condiciones necesarias en la cultura
empresarial para desarrollar este proceso con éxito. Se presenta una revisión bibliográfica de
diversos autores acerca de sus propuestas teóricas en el campo de las organizaciones
emergentes; y como a través de su utilización se producen espacios de desarrollo empresarial.
Se plantea el uso de herramientas para la implementación de una administración basada en
tecnologías emergentes; con el fin de generar, formar y ampliar habilidades cognitivas que
permitan aprender y desarrollar prácticas y procedimientos desde la alta dirección; al
relacionarlas con el uso de tecnologías emergentes; con el fin de producir un cambio en la
organización; para lo cual se requiere de una mirada transdisciplinaria, que permita poner en
diálogo diferentes conceptos y puntos de vista sobre este tema.
Palabras claves: Dirección, organizaciones, tecnologías emergentes, conocimiento.
Abstract
This article presents a set of theoretical components related to the topic of emerging
technologies and their role in the emergence of new forms of management from Senior
Management, as well as the necessary conditions into the business culture to develop this
process successfully. A bibliographic review is presented of theoretical works from several
authors, especially in the field of emerging organizations. This study explains the use of tools
for the implementation of a management based on emerging technologies; in order to generate,
build and expand cognitive skills that allow the organizations to learn and develop practices
and procedures from the Senior Management; by relating these with the use of emerging
technologies, in order to produce a change in the organization, for which it requires a trans-
disciplinary approach, which articulates the dialogue among different concepts and points of
view on this topic.
Keywords: Management, organizations, emerging technologies, knowledge.
Introducción
El presente documento expone un conjunto de elementos teóricos relacionados con el
tema las tecnologías emergentes y su papel en el surgimiento de nuevas formas de gestión desde
su alta dirección, así como las condiciones necesarias en la cultura empresarial para desarrollar
este proceso con éxito. Las tecnologías emergentes han revolucionado las diferentes industrias,
y determinan las estrategias y su competitividad. Diversas organizaciones se han visto obligadas
a transformar su gestión estratégica y rediseñar sus prácticas operativas para obtener beneficios
ante el cambio de paradigmas experimentados. Las tecnologías emergentes se emplean como
un término “para referirse al surgimiento (emergencia) y a los procesos de convergencia de
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nuevas tecnologías. Estas cuentan con potenciales técnicos, económicos y sociales importantes
que pueden modificar sectores completos en la industria -o incluso crear nuevos sectores”
(Rosales, 2020)
Las tecnologías emergentes y su acrecentado uso en las organizaciones hacen que una revisión
sobre este tema sea pertinente, con miras a entenderlo como un fenómeno cultural y
administrativo de gran influencia en la sociedad contemporánea. El presente artículo no se
centra en la temática específica del turismo, aun así, vale la pena mencionar que la era de las
redes en internet, el turismo es el área económica que tuvo su mayor auge entre la década de
1990 hasta el 2005, (Buhalis, 2003; Buhalis & Law, 2008), y permitió a las organizaciones en
la industria del turismo, tales como restaurantes, hoteles y otras ; se desarrollen en la Web 1.0,
permitiéndoles tener presencia en el mercado; y a través de ellas, evolucionar hacia un mercado
basado en el comercio electrónico y la búsqueda de información online, especialmente de
comunidades de viajes en línea y de redes sociales; que a su vez revolucionaron la forma de
comunicación de productor-consumidor y de consumidor-consumidor, así como los canal de
distribución, potenciando de esta manera las comunicaciones y transacciones directas entre las
organizaciones y los consumidores; lo que permitió una desintermediación que revoluciono la
industria.
3
Las tecnologías se presentan cada vez más como una necesidad en todo tipo de organización ya
que los rápidos cambios, el aumento de la demanda y actualización de la información de nuevos
conocimientos se transforman en una exigencia permanente de esta se organizaciones sin
distinguir su giro de negocio específico. La sociedad ha pasado de un modelo industrial a un
modelo de producción del conocimiento, donde las demandas de las empresas como de la
sociedad, han cambiado. Incluso el modo de interactuar con esta tecnología está cambiando.
Hoy en día esa interacción es mucho más dinámica, lo que da al usuario un rol activo, y lo
convierte en parte de la tecnología.
Hacia finales del siglo XX e inicios del Siglo XXI, las organizaciones valoraban mucho a
aquellos líderes que poseían en su cabeza un gran “conocimiento” o “información” acerca del
mercado, los procesos, de la misma organización y su entorno, pero hoy en día en la sociedad
de conocimiento, paradójicamente ese conocimiento que tanto valor tenía para las
organizaciones de manera individualizada hoy cobra un nuevo valor solamente si es compartido
en la comunidad, entonces ¿Cuál es entonces el nuevo paradigma del líder organizacional? ¿Por
qué es necesario buscar un cambio en las organizaciones? ¿Y cuáles son los aspectos más
importantes para considerar para producir este cambio? Estos son los aspectos que el presente
artículo pretende plantear, y para ello es necesario hablar de la relación entre las tecnologías
3
Artículos relacionados con las tecnologías emergentes en el turismo y el marketing de experiencias: Buhalis, D. (2019).
Technology in tourism-from information communication technologies to eTourism and smart tourism towards ambient
intelligence tourism: a perspective article. Tourism Review.; Minghetti, V., & Buhalis, D. (2010). Digital divide in
tourism. Journal of Travel Research, 49(3), 267-281.; Botha, E., Cetin, G., Christofle, S., Couret, C., Dodds, R., du Cros, H.,
... & Zátori, A. (2016). The Handbook of Managing and Marketing Tourism Experiences.; Da Costa Liberato, P. M., Alén-
González, E., & de Azevedo Liberato, D. F. V. (2018). Digital technology in a smart tourist destination: the case of
Porto. Journal of Urban Technology, 25(1), 75-97.
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emergentes desde la alta dirección en la organización; estas tecnologías están continuamente
asociadas con actividades que se desarrollan en una organización al borde de la frontera
tecnológica, por tanto, se le otorga un papel relevante a lo que sucede en los procesos al interior
de la organización. Higgins (1995), propuso a finales del siglo XX que aquellos que no innoven
se evaporarían, estaba enviando un mensaje claro al mundo de dónde y cuándo debería iniciarse
este cambio.
Al tomar en cuenta la evolución y transformación continua, la innovación basada en su
introducción, y la aplicación y uso de estas tecnologías emergentes para generar progreso y
bienestar en las organizaciones, ha permitido sin lugar a dudas el cambiar pautas, hábitos y
conductas a su interior, y la respuesta tiene mucho que ver con la necesidad de crear una
inteligencia colectiva dentro de la organización, es decir que el reciente conocimiento del
entorno y del cliente sea construido a partir, no del conocimiento de una sola persona, de un
genio o de unas pocas personas con talento sino desde la misma colectividad que constituye la
organización, para ello es necesario lograr que aquellos que dirigían el timón empresarial con
su vasta experiencia, comiencen a ver a sus organizaciones como un ecosistema donde puedan
convivir la innovación y la experiencia, lo que permite que el cambio se mueva entre ellos, para
fomentar el intercambio de ideas, y empuje nuevas alianzas con otras organizaciones.
En la denominada sociedad del conocimiento, el manejo de datos se transforma en un factor
crítico de éxito. Estos macroprocesos se ven apalancados en el paradigma de tecnologías
emergentes, pues se transforma en la base de conocimientos de punta. Eso significa que el
conocimiento y su gestión adecuada puede transformarse en una mercancía de gran valor para
las organizaciones, al ser el recurso más valioso, entonces los procesos de aprendizaje de los
miembros de una organización y la gestión de sus líderes son el camino por donde fluye ese
conocimiento.
Metodología
La metodología aplicada en el presente artículo es una revisión bibliográfica de diversos
autores acerca de sus propuestas teóricas, con el fin de determinar la relevancia e importancia
de Las tecnologías emergentes, y los retos para la transformación de la alta dirección en las
organizaciones, se presenta esta revisión considerado estudios selectivos sobre el tema y se
realiza una crítica que integra información esencial en una perspectiva globalizadora. Se
recopila la información más relevante sobre el campo de las organizaciones emergentes; y como
a través de su utilización se producen espacios de desarrollo empresarial.
Desarrollo de la investigación
En los últimos 40 o 50 años uno de los cambios más significativos ha sido el paso de la
era analógica hacia la era digital, la revolución industrial se ha visto obligada a ceder espacios
a una nueva era de irrupción basada en lo digital, esta transformó nuestra forma de vivir, de
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relacionarnos y disfrutar de nuestro tiempo de ocio, a la vez que ha transformado el mundo de
los negocios y sus modelos de acción para hacerlos más eficientes, lo que a la calidad de los
productos, bienes y servicios al reducir costos, esto permite la globalización de los mercados,
y estimula la competencia. La revolución industrial, a pesar de todos los argumentos de sus
detractores, trajo progreso y bienestar a la humanidad, de esta manera ha evolucionado el
consumo de bienes y productos basados en la industria, hacia un consumo basado en la
tecnología, el paso hacia el consumo de lo digital, el imperio de los datos ha ganado espacios
en todos los sectores tanto industriales como gerenciales. Todo en esta era es susceptible de ser
reducido a datos normalizados en formato digital como representación de la realidad, la
tecnología se convierte en una revolución en todas las áreas y sectores de la industria, la empresa
y otros espacios sociales. El uso de la tecnología se ha convertido quizá en el recurso de mayor
utilidad en dichos sectores, lo que genera un tremendo impacto en todos los ámbitos: social,
económico y empresarial.
Uno de los sectores en los que mayor impacto ha tenido la era digital y su evolución es en la
alta dirección organizacional, base de una gran oportunidad de desarrollo a través de las nuevas
herramientas que la tecnología le provee, herramientas de comunicación cada vez más efectivas
y globales para aplicar sus estrategias al interior de la organización.
Estas tecnologías se transforman en herramientas que potencialmente permiten regularizar las
reglas del juego entre los mercados, potencia las posibilidades entre los pequeños y grandes
productores, en tanto permiten ampliar el acceso a fuentes de información a la vez que facilitan
el intercambio de datos, lo que agiliza la toma de decisiones y, al mismo tiempo, permite
mejorar su consumo tal como lo establece Igarza (2009) de la siguiente manera.
“Múltiples factores que favorecen el desarrollo del consumo, una de ellas es la
dinamización de la histórica tensión entre los espacios de sociales o de ocio y los de
producción en otros términos de los espacios de relación que sostiene los sistemas
productivos y sus exigencias de competitividad y desarrollo con el desarrollo integral de
las personas en que los tiempos de ocio son a su vez indisociables del pensamiento en
libertad y la creatividad humana”. (p.178)
El impacto de las nuevas tecnologías, y su incorporación en todos los ámbitos de la vida
cotidiana y la producción, influyen en la manera que percibimos el mundo y como nos
relacionamos con los demás a través de los espacios virtuales, estas tecnologías influyen en la
forma de expresarnos y conocer la realidad. Es posible entender hacia dónde van los mercados
de los bienes de consumo y los bienes culturales en el futuro, sin embargo, todo parece indicar
que las pantallas son y serán de forma creciente, el lugar donde se produce la representación
de la vida social, cultural y empresarial; por tal razón debemos pensarlas no sólo como un
producto tecnológico; sino como un objeto social y simbólico ya que “los medios audiovisuales
en particular, son en las culturas modernas, el material básico de los procesos de comunicación
que moldean el tejido simbólico” (Igarza, ob.cit).
La necesidad de cambio está latente en todas las organizaciones, entendiéndolo como el proceso
de mover algo de un sitio a otro, en las organizaciones este movimiento tiene que ver con
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“trasladar” a la organización desde una situación actual hacia una situación que se considere
como ideal, que involucra a todos y cada una de las personas que conforman esa organización,
el direccionar una organización hacia una situación ideal no es proceso fácil ni mecánico, donde
simplemente se le proporcione ciertas recetas mágicas que puedan ser aplicadas y nada más;
todo proceso de cambio implica una resistencia al interior, ya que toda idea nueva cuando no
es comprendida se la toma como una amenaza.
Por ello es necesario conocer como provocar este movimiento, encaminando a que toda la
organización lo desee desde adentro, al gestionar esa resistencia que produce, y para ello es
necesario involucrar a toda la organización para que se logre el éxito, al comprender el carácter
estratégico que tiene el formar y mantener actualizado al capital humano; y contar con una
dirección técnica consolidada; que impulse la inteligencia competitiva y establezca una red
de relaciones internas/externas con vínculos robustos con sus clientes. Esas características
explican el carácter complejo de la innovación, pues busca un compromiso; un proceso de
cambio que se provoca de manera eficiente solamente si todos quienes hacen una organización
están comprometidos, y para que esto se produzca, las personas no pueden ser descuidadas
durante el proceso como si no fueran parte del mismo, el cambio efectivo solamente se produce
a través del ser humano y por ello es necesario conocer sus valores, su identidad cultural y su
forma de comportamiento.
Un proceso de cambio además debe incluir un diagnóstico de la organización, lo que facultará
el construir un patrón ideal propio; encaminado a diseñar una organización con identidad, y
que permita construir un modelo de autoorganización, donde los líderes juegan un papel
primordial para hacerlo efectivo.
“Para que una organización logre mejores niveles de competitividad requiere contar con las
capacidades tecnológicas que hagan de sus procesos generadores de alto valor agregado, por lo
que el nuevo managment en la era del conocimiento implica gestionar la tecnología que haga
los procesos eficientes y con mayor contenido de conocimiento, por lo que hoy en día hace
necesario desarrollar modelo de gerenciamiento de las tecnologías emergentes o disruptivas
como las llaman algunos autores”. (Estrella, 2013, p.150).
Es necesario tener en cuenta que el nuevo managment del que habla el autor antes citado, y
genera cambios a través de la participación de todos los involucrados dentro de la organización,
para ello un líder con enfoque emergente debe guiar al equipo para tomar las decisiones en
forma compartida, la base de un verdadero cambio tiene que ver con la capacidad de una
organización y de sus integrantes para dar respuesta a los diferentes retos que nos plantea el
entorno, el cambio es una transición, es decir, un “viaje” que toda organización debe
emprender. “El cambio verdadero, profundo y perdurable es el mayor y más persistente reto
que enfrentan las organizaciones” (Koestenbaum 2002, p.17).
El enfoque emergente se manifiesta en los elementos simbólicos con los que cuenta una
organización; estos elementos simbólicos hacen referencia a todos aquellos mecanismos que
evocan o dan significado al contexto de la empresa y que refuerzan los valores de la
organización, los recursos simbólicos tienen que ver con los elementos culturales que la
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componen, tales como: sus valores, sus creencias, sus principios, su visión y su misión; los
vínculos que se establecen entre estos elementos y los miembros de la organización están
estrechamente vinculados con el éxito que pueda tener una organización. En este sentido y
como hace mención Leonardo Schvarstein (2000) en su libro Tensiones y paradojas: “diseño
significa cambio, si queremos desarrollar e implementar nuestros diseños debemos por lo tanto
ser capaces de diseñar proceso de cambio que conduzcan a la implementación de nuestros
diseños” (p. 1).
Apoyado en las nuevas tecnologías la alta dirección de una organización debe impulsar a su
vez nuevos enfoques tanto en su dirección como en su estructura misma, orientados
fundamentalmente hacia la globalización y entorno competitivo en el que se desenvuelven,
espacios cada vez más complejos; por ello el gerente con enfoque emergente debe caminar de
la mano con el cambio y responder a todo lo que ocurre en el entorno. El cambio inteligente
hacia un enfoque emergente en la organización no consiste en llevar a sus líderes a enfrentarse
por el poder en procura de definir quién puede más, al contrario, en este nuevo enfoque se
exigen líderes empresariales que cambien su visión del mundo y se replanteen nuevos
esquemas en la toma de decisiones y la dirección de las organizaciones, siempre manteniendo
el control frente al cambio.
Hoy en día todo va cambiando, lo cual es una constante en el mundo, de esta premisa no
escapan las organizaciones, al contrario, se manifiesta continuamente de una u otra manera a
través de nuevos proyectos, planes de mejora continua, planes estratégicos, metas y objetivos
institucionales, entre otros , pero el cambio no tiene que ver únicamente con las herramientas
y técnicas de los procesos que se adopten para implementarlos, la verdadera fortaleza del rumbo
emergente está en la capacidad de quienes forman parte de la organización para adaptarse a los
constantes cambios, por tanto debemos involucrar a todos los miembro de la organización en
una permanente campaña que busque fomentar sus talentos, su lealtad y su compromiso, que
dispare sus potencialidades, que entienda, retenga y desarrolle los talentos, este es el verdadero
reto que el líder asume en el proceso para establecer un enfoque emergente en la organización
de manera que:
“Las organizaciones hoy deben abordar la complejidad emergente y dar una respuesta desde la
exploración del espacio de posibilidades, a través del aprendizaje y la comunicación; es decir,
el conocimiento se convierte entonces en el motor de cualquier empresa donde el manejo de la
informática para el procesamiento de la información es su principal ventaja y su recurso humano
su principal activo”. (Alviarez ,2007, p. 86)
Como se puede apreciar, la nueva gerencia funciona a partir de un cambio de cultura y de
conductas, por tanto, la pregunta que cabe hacerse aquí es ¿por dónde debe empezar ese
cambio? Para intentar una respuesta a este planteamiento debemos comprender que la cultura
le confiere una identidad a una organización y define su manera de hacer frente a los problemas
que se derivan de su operación en el entorno, además la cultura de una organización provee a
sus miembros de elementos para dirigir su accionar.
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El funcionamiento de la alta dirección organizacional, junto a un enfoque de tecnologías
emergentes, determina la manera en la cual se realizarán los procedimientos, es decir ayuda a
determinar la manera de accionar empresarial, y a determinar los valores que dirigen ese actuar
en las personas que la conforman; esta proporciona a los integrantes de una organización un
conjunto de significados compartidos por todos que hacen que perciban los datos de una
manera similar. Otro componente para considerar es contar con una cultura interna que permita
a la organización ser más abierta para compartir su conocimiento, esto se logra tal como lo
propone Leonardo Schvarstein (2000), tomando en cuenta los siguientes aspectos:
-Modificar las conductas y los valores propios, y perturbar las infinitas interacciones
recurrentes que los generan.
- Generar acontecimientos que cambien la estructura de significación existente si ella
se opone al cambio deseado
- Ampliar la variedad de conductas posibles de los miembros de una organización
durante el proceso, para volver a reducirla después de la efectivización del cambio.
En toda organización el recurso más relevante es el involucramiento de su talento humano, que
junto al uso de la tecnología emergente produce el cambio: “este trae consigo ambigüedades
que necesitamos manejar y para las cuales nunca tendremos la respuesta correcta debemos
escoger la más apropiada para la circunstancia en que en ese momento nos veamos
involucrados” (Carrillo, 1989, p. 18).
Las tecnologías emergentes se convierten en herramientas que evolucionan las ciencias
aplicadas, cuya finalidad es la de facilitar y mejorar nuestra actividad en la organización, y
permite que varias de las actividades que se realizan de manera operativa se puedan realizar
combinando herramientas y métodos que ya existen, pero nacen de la combinación de manera
conjunta con procesos innovadores, y en muchos casos radicales, que deben ser implementados
desde la alta gerencia.
Estas nos permiten integrar todas las actividades de la organización en tiempo real, así existe
un mejor manejo administrativo y productivo; y entenderlas nos permite generar ideas
culturalmente relevantes; cada día las empresas impulsan nuevos enfoques tanto en su
dirección como en su estructura misma, esto debido fundamentalmente a que la globalización
y el entorno competitivo en el que se desenvuelven son cada vez más complejos; en estas
organizaciones algunos individuos se resisten al cambio, en otras los individuos prefieren ir de
la mano de ese cambio y responder a todo lo que ocurre en el entorno.
“En la denominada sociedad global del conocimiento está convirtiéndose en un factor
crítico de éxito. Este macroproceso está apalancado por la globalización de la economía y
el paradigma emergente es precisamente la base de conocimientos de punta. Eso significa
que la mercancía clave es precisamente el conocimiento y cómo éste se gestiona
adecuadamente. Al ser el recurso más valioso, entonces los procesos de aprendizaje son
las tuberías por donde éste fluye. Cuando eso funciona, la innovación se incorpora en sus
diferentes esferas a este complejo juego” (De la Vega, 2005, p. 45).
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La aplicación de tecnologías emergentes en el proceso administrativo y productivo de una
organización los transforma en procesos disruptivos que nos va a permitir ante todo generar
valor en los mercados, al comercializar productos de impacto, y a su vez crear ambientes
favorables dentro de la organización para transformarlas en organizaciones competitivas.
Patrick Dunphy, director durante el 2017 del sistema de Tecnologías de la Información durante
HTNG Hospitality Technology Next Generation, no piensa que la denominada inteligencia
artificial alcance a desarrollar un gran impacto en la experiencia del usuario, sin embargo, sí
está de acuerdo con que esta desempeñará un papel importante en la fijación de precios,
distribución y planificación estratégica a largo plazo, es en estos elementos donde generará
mayores resultados.
Está claro que las organizaciones con enfoques emergentes se destacan por trascender más allá
de sí mismas, en función del impacto social que promueven al canalizar sus acciones en la
búsqueda de satisfacer a los mercados, comunidades, la sociedad y la conservación del
ambiente, más allá de sus accionistas o inversores. En este contexto, la gerencia que basa su
gestión en tecnologías emergentes permite que exista libertad y confianza desde el interior de
la organización para crear proyectos y tomar decisiones pertinentes para su mejora, lo que crea
ambientes de libertad y compromiso, así como proactividad y creatividad en la administración
de proyectos.
El uso de las tecnologías emergentes desde la dirección, va a permitir a la administración
centrar su confianza, no solamente en los socios sino también en sus clientes y colaboradores,
se crea así un lugar de trabajo que propicia el crecimiento de su capital humano y de esta
manera genera mayor productividad, permitiéndole a ese capital humano concretar ideas y
convertirlas en proyectos, donde todos los colaboradores de la organización trabajen de manera
interdisciplinaria al desarrollar productos, bienes y servicios que generen verdadero impacto
en el mercado, convirtiéndola en una organización flexible, ágil y trasparente, en la cual las
jerarquías clásicas del modelo basado en la producción de Taylor y Fayol quedan sin piso.
Este reciente modelo de gerencia permite a la empresa contar con un nuevo elemento que se
convierte en su mayor capital, esto es la información que produce conocimiento permitiéndole
a la organización mayor adaptabilidad a los cambios vertiginosos provocados por la misma
tecnología que evoluciona de manera constante; pues a partir de esa información y ese
conocimiento se pueden soportar las decisiones administrativas, políticas, culturales y
económicas del entorno.
En este sentido, las decisiones tomadas en las organizaciones siempre deben estar apoyadas en
la utilización de herramientas que permiten a la organización entrar en un proceso de ensayo y
error constante en escenarios paradójicos, contradictorios y en donde sabemos algunas cosas y
otras no; un escenario de rápida adaptación con un mercado de economía abierta en el cual los
cambios constantes se evidencian en el desarrollo de nuevas formas organizativas.
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Concluimos después de lo anterior que es necesario gestionar las organizaciones de manera
diferente, y que es necesario no hacer lo mismo con las personas que conforman el principal
activo de estas, ese capital humano, así como la sociedad en general necesita de la aplicación
de nuevos conceptos; paradigmas diferentes de gobernanza que faciliten estos procesos con el
apoyo de la tecnología.
En este punto es conveniente hacer una pausa, según lo que plantea Stephen Robbins en su
libro sobre comportamiento organizacional (1996), para imaginar la configuración del terreno,
lo que tiene que hacer cualquier planificador con una mentalidad de gestión es darle el tiempo
que se merece a la planificación, probablemente en esto la mayoría de empresas estarían de
acuerdo; sin embargo, nos encontramos ante la paradoja de que actualmente no tenemos tiempo
en las organizaciones; al parecer el tiempo se ha convertido más que nunca en una percepción
relativa, lo que nos lleva a cuestionar hasta qué punto las organizaciones pueden permitirse ese
tiempo para planificarse y reinventarse en un mercado tan evolutivo, en el cual parece ser está
dedicado al hacer, hacer, y hacer, o sea, lo que funcionaba anteriormente, en la actualidad hay
que cuestionarlo. A partir de aquí nace un nuevo tipo de empresa, una empresa 2.0 u
organización 2.0, que se podría definir como aquella que hace uso de herramientas de software
social. Sin embargo, el concepto de la empresa 2.0 va más allá de la aplicación de tecnologías
emergentes; este concepto supone además cambios profundos relacionados con la identidad de
las personas y las relaciones entre ellas para la gestión de negocios.
Según Andrew McAfee (2017), académico de la Universidad de Harvard, el concepto de
organización 2.0 implica la utilización de plataformas de social media emergente al interior de
las empresas, pero además con otras empresas, socios y clientes.
“El papel de los medios sociales en la gestión empresarial constituye actualmente un tema de
creciente interés tanto para académicos como para profesionales. La web 2.0 se ha revelado
como una importante fuente de innovación que contribuye al desempeño organizacional y a la
mejora de la competitividad de las empresas”. (Díaz, 2017, P. 1).
Según lo establece Jeremiah Owyang (2011), en su blog sobre tipos, ventajas y desventajas de
la empresa 2.0, existen tres tipos de empresas clasificadas según el modo en que esta utilizan
la social media, y que se aprecian a continuación.
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Tabla 1. Tipos de empresa y modo de utilización en Social media:
MODELO UTILIZADO EN LA
EMPRESA
DESCRIPCIÓN
El modelo distribuido:
Cada unidad, departamento, persona,
empleado, puede sacar adelante su propio
espacio de participación tipo blog, wiki,
redes. Aplicadas por un 29% de las empresas.
El modelo centralizado:
Que seguiría el esquema, según el cual,
habría un equipo que sería el que se
encargara de controlar y ejecutar todo lo que
tuviera que ver con las herramientas de
participación.
Normalmente se ubica en los departamentos
de Comunicación Corporativa o Marketing,
con un 20% que aplican este modelo
El modelo cruzado funcional
Que se refiere a aquél en el que las personas
implicadas en el impulso y desarrollo de los
blogs, redes y demás formatos interactivos se
localizan dentro de la empresa, aunque
centrados en diferentes departamentos. A
este modelo responden un 42% del total de
las compañías según el estudio realizado.
Fuente: Empresas 2.0, tipos, ventajas y desventajas. Jeremiah Owyang, (Blog gerencia de la
información, 2020). Elaboración propia.
Como se puede apreciar, las herramientas en la organización 2.0, aunque diferentes en cuanto
al modelo de aplicación de las diferentes técnicas; procura favorecer la difusión exponencial
de los contenidos, lo que crea una accesibilidad sin precedentes en el ámbito empresarial a la
información y el conocimiento derivado, lo que favorece la interacción no solamente entre
colaboradores de la organización sino entre todos sus steakholders, lo que atrás interés y
participación.
Algunos autores como Dorian Mora Sánchez hablan de la organización 3.0 y 4.0 y establecen
que “la Industria 4.0, promueve que los sistemas físicos industriales estén conectados al mundo
digital, forzando que las organizaciones salgan de su statu quo. Esta realidad representa un
antecedente para que las organizaciones conciban esta nueva revolución para poder migrar a
este paradigma desde donde se encuentren actualmente” (Mora Sánchez 2020). Desde esta
perspectiva, ser digital supone que una organización este abierta a examinar la forma en la que
se hacen los negocios, para comprender dónde se encuentra su zona de valor en la industria y
de qué manera debe incorporar el fenómeno de la digitalización en la organización, de tal
manera que le permita la identificación de nuevas fronteras, encontrar donde está el valor de la
organización, y establecer como lo digital afecta la forma en la organización trabaja.
A partir de este planteamiento, se propone a continuación entonces los principales aspectos a
considerar para gestionar la organización a partir de 3 pilares fundamentados en conocimientos
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emergentes que se transforman en información compartida y por consiguiente en desarrollo
organizacional y que se describen a continuación
Tabla 2. Principales aspectos para considerar en la gestión emergente
ASPECTOS PARA CONSIDERAR
DESCRIPCIÓN
Gestión del tiempo
Nada nuevo, pero permite repensar la
apertura de espacios dentro de la
organización para que el trabajador
desarrolle creatividad, innovación, ideas,
espacios de relación que fortalecen el espíritu
de creación.
Gestión del conocimiento compartido
La organización posee a partir de su mayor
activo, el capital humano, un conocimiento
individual construido a partir del empirismo
en el que el trabajador aprende a partir de la
práctica y el conocimiento formal, aprendido
por el individuo a partir de la ciencia. Cuando
ambos conocimientos confluyen se podría
denominar como sistemismo.
Gestión de la abundancia
La organización que genera conocimiento a
partir del individuo y no lo comparte termina
siendo aislada, el copyright vs al copyleft, es
el nuevo paradigma sobre el conocimiento
que no puede ser protegido eternamente por
la organización, el conocimiento fluye, el
paradigma de la extimidad cobra fuerza, lo
que hace que las organizaciones tengan que
replantear la forma en la que otros la ven y la
forma en la que ella misma se mira
obligándola a ser activa ante la web y
transformándola en una empresa 2.0 para
gestionar su discurso ante el mercado, ya que
si no lo hace la web dirá de ella lo que otros
dicen y no lo que ella misma quiera expresar
sobre sí misma.
Fuente: a partir de Metatheories in Management Studies: Reflections Upon Individualism, Holism, and
Systemism (Reihlen, 2007). Elaboración propia
El uso de las nuevas tecnologías emergentes en las organizaciones permite el cambio de
paradigmas hacia un trabajo basado en la colaboración, lo que tiene muchas ventajas frente a
los modelos tradicionales que se basan en la productividad, lo que proporciona mayor
flexibilidad y libertad, tanto creativa como social, lo que permite contribuir en la construcción
de una sinergia para encontrar soluciones que hasta hace pocos años atrás no era posible, lo
que proporciona a la organización acceso a la abundancia de la información y produce una
gestión sostenible que no tiene precedentes.
Tecnologías emergentes, retos para la transformación de la alta gerencia
Xavier Páez
Kalpana no. 21. (diciembre -2021) (pp.118-131)
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Conclusiones
Actualmente, muchas de las organizaciones son conscientes de la importancia de una
gestión basada en tecnologías emergentes; sin embargo, no es suficiente, por lo cual es
necesario que las organizaciones vayan más allá de la administración tradicional, y favorezcan
la interacción y colaboración a través de la conectividad, para de esta manera generen
contenidos y conocimientos que deben ser compartidos por parte de los usuarios.
Respecto al uso de las tecnologías, la social media más utilizados por las organizaciones como
herramientas para compartir conocimientos son Wiki, Slak, Yammer, o Confluence de Atlassian,
entre otras. las organizaciones se encuentran en niveles iniciales en América Latina, puesto que
la social media no se produce entre colaboradores, y queda relegado al uso de empresa-cliente,
lo que no permite tener un verdadero provecho de su potencial multidireccional en la
trasformación de la organización en 2.0. Aún queda mucho trabajo por realizar en la integración
de las aplicaciones 2.0, 3.0 y 4.0 en el sitio de trabajo, sin embargo, es necesario seguir
apoyando esfuerzos que logren mejoras en cuanto a la generación de conocimiento.
La vinculación e integración del Big Data, a partir de una serie de conjuntos de datos, permite
mejorar la gestión de datos, estimular la creatividad y la innovación, y fomentar la colaboración
en la web social (Werthner & Ricci, 2004). Las nuevas tecnologías aplicadas a las
organizaciones serán los componentes que las facultará para pasar de modelos competitivos
hacia modelos colaborativos, en donde se establece la coopetencia
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, que permite establecer un
nuevo paradigma de gestión en donde al compartir información genera mayor cantidad, es decir
es un bien que se regenera, al ser compartida lo que genera un nuevo paradigma de no escasez.
Esto facilita potenciar los equipos de trabajo en la organización al formar redes
contextualizadas hacia el trabajo por objetivos, en las cuales se respeta la diversidad que existe
en dichas redes, una empresa que se considere emergente siempre debe respetar la diversidad
en todo sentido, los equipos que mayor capacidad tienen son siempre los que poseen y respetan
dicha diversidad.
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4
. (Nalebuff B. 2005) consiste en un modo innovador de pensar en la organización en donde se combina la cooperación con
la competencia pertenece a la teoría de juegos de negocio.
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