Análisis de la promoción turística de los Pueblos
Mágicos del Ecuador en redes sociales
Analysis of promotion of the “Magical Places” of
Ecuador on social media
1
Lorenzo Bonisoli
https://orcid.org/0000-0003-3336-5658
lbonisoli@utmachala.edu.ec
2
Mauricio Freddy Dután Dávila
https://orcid.org/0000-0003-4835-1056
fdutan2@utmachala.edu.ec
3
Ángel Andrés Procel Romero
https://orcid.org/0000-0003-0062-8191
aprocel_est@utmachala.edu.ec
4
Universidad Técnica de Machala, Ecuador
1
Manuscrito recibido el 14 de abril del 2021, y aceptado tras revisión editorial y de pares doble ciego el 14 de
septiembre del 2021. Kalpana-Revista de Investigación. Nro. 21. Publicación Semestral (diciembre -2021) ISSN-
e: 2661-6696 ISSN: 1390-5775.
2
MA, MBA, PhD. Docente titular de Marketing Sostenible en la Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad
Técnica de Machala, Ecuador.
3
Ingeniero en marketing por la Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Técnica de Machala, Ecuador.
4
Ingeniero en marketing por la Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Técnica de Machala, Ecuador.
Análisis de la promoción turística de los Pueblos Mágicos del Ecuador en redes sociales
Lorenzo Bonisoli, Mauricio Dután, Ángel Procel
Kalpana no. 21. (diciembre -2021) (pp.7-31)
8
Resumen
El propósito de esta investigación es analizar la promoción turística que ejecutan los
Pueblos Mágicos del Ecuador a través de las redes sociales de Facebook, Instagram y YouTube.
Este estudio se enfocó en la revisión bibliográfica de la literatura especializada y en el análisis
observacional de la presencia en las redes sociales de cada uno de los Pueblos Mágicos del
Ecuador. Los resultados indican que la promoción en medios digitales no es eficiente y que las
empresas turísticas y las entidades gubernamentales podrían mejorar la comunicación turística
en términos de claridad e interés de los contenidos.
Palabras claves: Marketing Turístico, Redes sociales, Pueblos Mágicos, Ecuador.
Abstract
This study analyzes the promotion of the “Magic Places” of Ecuador on Facebook,
Instagram and YouTube. The analysis is focused on literature review and the analytical
observation of the presence of each Magic Place on the social media. The results demonstrate
that the promotional strategies on social media are not efficient. Touristic companies and the
Government should enforce the touristic communication in terms of clarity of contents and
information provided.
Keywords: Tourism Marketing, social media, Magic Places, Ecuador.
Introducción
La industria turística en los últimos años ha ido creciendo de manera significativa (Dean,
2018; Moreno & Coromoto, 2011), lo que genera altos ingresos económicos para las empresas
del sector y un mínimo impacto ambiental. En Ecuador, el sector turístico es uno de los más
relevantes y aporta con el 10 % del PIB (Orgaz Agüera, 2015).
Las empresas que operan en el sector turístico en los últimos años han optado por utilizar
herramientas del marketing digital para incentivar el turismo y, por ende, fortalecer su
rentabilidad (Domínguez Vila & Araújo Vila, 2014). Por esta razón, se puede afirmar que la
promoción de los destinos turísticos ha ido de la mano con la evolución de la comunicación
digital y, en específico, con el desarrollo de las redes (V. Altamirano Benítez et al., 2018).
Las redes sociales han sido un fuerte vehículo de desarrollo empresarial, en particular para las
pequeñas organizaciones, ya que ofrecen la oportunidad de relacionarse directamente con los
potenciales usuarios sin invertir considerables cantidades de dinero (Castillo Palacio & Castaño
Molina, 2015). Estas plataformas brindan información y captan comentarios, ideas e
inquietudes, lo que permite examinar la percepción que los usuarios tienen de un destino
turístico específico (Gutiérrez Montoya et al., 2018). Las redes sociales más utilizadas para la
promoción turística son: Facebook, Instagram, YouTube, Google Maps y TripAdvisor (Antonio
et al., 2018; Armirola et al., 2020).
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El Ministerio de Turismo de Ecuador (MINTUR), en convenio con la Secretaría de Turismo de
México (SECTUR), han decidido replicar un programa de promoción turística que nació en el
2001 en México denominado “Pueblos Mágicos”, con la finalidad de apoyar a las localidades
que poseen riqueza cultural, natural e histórica. En Ecuador actualmente el programa cuenta
con veintiún localidades que poseen los atributos necesarios para ser denominados “Pueblos
Mágicos del Ecuador” (Pinchevsky, 2021).
Los pueblos mágicos del Ecuador son en la actualidad: San Pedro de Alausí, Santa Ana de
Cotacachi, Villa de San Antonio del Cerro de Oro de Zaruma, San Cristóbal de Patate, San
Gabriel, Guano, San Antonio de Ibarra, Portoviejo, Rumiñahui, Azogues, Chordeleg, Agua
Blanca, Sushufindi, Lago Agrio, Pimampiro, Isla Floreana, Cayambe, El Chaco, Esmeraldas,
Calvas y Saraguro. A pesar de la importancia de este programa, no existe todavía un análisis
completo de la presencia de la promoción turística de los pueblos mágicos ecuatorianos en las
redes sociales, mientras que, para las autoridades locales y organizaciones privadas del sector,
es de interés la evaluación de las potencialidades que las redes sociales ofrecen para fortalecer
el atractivo turístico de estos destinos.
Esta investigación tiene el propósito de analizar la manera en que los Pueblos Mágicos
ecuatorianos se están promocionado en las redes sociales de Facebook, Instagram, YouTube,
Google Maps y TripAdvisor, y contabilizar la cantidad de publicaciones y de seguidores en
cada una de las redes sociales con la finalidad de identificar el impacto y eficiencia de la
comunicación turística.
Proyecto pueblos mágicos
El Programa Pueblos Mágicos nació en México en el año 2001 como un proyecto
orientado a promover localidades que cuentan con atributos históricos, culturales y naturales
únicos (Shaadi et al., 2017). El propósito del proyecto fue para fortalecer el desarrollo turístico
de diversos lugares que cumplen con las cualidades para desempeñar esta actividad y que por
falta de promoción turística, no eran considerados como la primera opción de los usuarios
nacionales y extranjeros (López & Uam, 2017).
En la actualidad, el programa está conformado por más de un centenar de localidades entre las
cuales Huasca de Ocampo (Hidalgo), Mexcaltitán (Nayarit), Tepoztlán (Morelos) y Real de
Catorce (San Luis Potosí) fueron las localidades con las cuales el Programa de Pueblos Mágicos
México inicio (Velarde Valdez et al., 2009; S. de Turismo, 2014).
Las medidas promocionales del programa incluyen: articular una oferta turística
complementaria y diversificada; aprovechar la singularidad de las localidades para la
generación de productos turísticos que signifiquen un alto grado de atractividad; poner en valor,
consolidar y reforzar los atractivos; hacer que el turismo local se constituya como una
herramienta del desarrollo sustentable y lograr que las comunidades receptoras se beneficien
del turismo como actividad redituable (Velarde Valdez et al., 2009).
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Programa “Pueblos Mágicos” – Ecuador – 4 Mundos
En Ecuador el turismo representa el tercer ingreso no petrolero para la economía
(Romero, 2017); por esta razón, el Gobierno ecuatoriano, a partir del decreto ejecutivo 1.424
del 19 de abril de 2001, declaró como Política Prioritaria de Estado la aplicación de distintas
estrategias para mejorar e incrementar el desarrollo turístico del País (Mendoza, 2016).
El MINTUR asume la responsabilidad de crear una oferta turística que esté acorde con las
necesidades y exigencias que presentan los turistas que visitan el país y preparar un Plan
estratégico de Desarrollo de Turismo Sostenible del Ecuador al 2020, en el cual se establezca
como una necesidad urgente la implementación del Programa de Fortalecimiento del Marketing
Turístico en el Ecuador (Guillén Herrera et al., 2019). En este contexto, el MINTUR pone en
marcha el proyecto denominado Programa de Desarrollo de Localidades Pueblos Mágicos
Ecuador - 4 Mundos. Por esta razón MINTUR firmó un convenio con la SECTUR el 2 de agosto
del 2018 que incluye el Programa Específico de Cooperación en materia turística que tiene el
propósito de desarrollar el programa Pueblos Mágicos en la República del Ecuador.
El convenio permitirá promover el intercambio de procedimientos, experiencias, metodología
y buenas prácticas con el gobierno de México sobre el desarrollo e implementación del
Programa Pueblos Mágicos. El objetivo del programa consiste en promover el desarrollo
turístico de poblaciones que cuentan con atributos culturales y naturales singulares; y que
cumplan con las condiciones básicas necesarias para el desarrollo de la actividad turística. Esta
iniciativa empezó en el 2019 y hasta la presente fecha cuenta con 21 ciudades que han sido
categorizadas como Pueblos Mágicos: San Pedro de Alausí, Santa Ana de Cotacachi, Villa de
San Antonio del Cerro de Oro de Zaruma, San Cristóbal de Patate, San Gabriel, Guano, San
Antonio de Ibarra, Portoviejo, Rumiñahui, Azogues, Chordeleg, Agua Blanca, Sushufindi,
Lago Agrio, Pimampiro, Isla Floreana, Cayambe, El Chaco, Esmeraldas, Calvas y Saraguro.
1. San Pedro de Alausí – Chimborazo
Conocida como la “Ciudad de los Cinco Patrimonios”, Alausí es un Pueblo Mágico de
enorme riqueza natural, histórica y cultural. Alausí está envuelta entre tradiciones, historias y
el paso de los años. La Nariz del Diablo, su línea férrea, su centro histórico, su reloj, sus
poblados aledaños, sus cascadas y la belleza paisajística que la abraza, hacen de esta localidad
un lugar mágico.
2. Santa Ana de Cotacachi – Imbabura
Es una ciudad de contrastes por sus iglesias, capillas, esculturas y vitrales hermosos, que
están enlazados a lagunas, senderos, reservas naturales y zonas productivas. Además, es un
emporio de cultura y tradición. Por la naturaleza que se encuentra en esta localidad se lo declaró
como “Cantón Ecológico”, y forma parte de la Reserva Ecológica Cotacachi-Cayapa. Cotacachi
es una de las áreas naturales protegidas más visitadas del país.
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3. Villa de San Antonio del Cerro de Oro de Zaruma – El Oro
Zaruma conserva una invaluable riqueza histórica y arquitectónica que está plasmada en sus
edificaciones. Pintorescas casas y empinadas calles estrechas se abren espacio en medio de su
accidentada geografía. El centro histórico de este Pueblo Mágico posee 201 casas patrimoniales
con fachadas meticulosamente construidas en madera fina que reflejan diversas técnicas del
siglo XIX y XX (López Balcazar et al., 2019). A esto se suma el Museo Municipal, las minas
El Sexmo, el Santuario de la Virgen del Carmen, la cascada, el asentamiento de Huayquichuma,
entre otros lugares que sin duda guardan en sí la magia. Zaruma es Patrimonio Cultural de
Ecuador en 1990 y Patrimonio Cultural de la Humanidad.
En la localidad Cerro de Arcos, entre las provincias de El Oro y de Loja hay bosque nativo de
páramo donde vive el colibrí endémico Oreotrochilus cyanolaemus. Esta especie de colibrí
estrella de garganta azul fue descubierto en 2017 y fue recién descrito para la ciencia un año
después. Un estudio calculó que había entre 250 y 750 ejemplares en el mundo en la franja de
3300 metros sobre el nivel del mar, pero en realidad la investigación de campo estimó que la
población es menor a 150.
4. San Cristóbal de Patate – Tungurahua
Primer Pueblo Mágico de Ecuador, por su clima se le da el reconocimiento de “Valle de la
Eterna Primavera”. Su gastronomía, compuesta por múltiples productos de la zona seduce a
quienes degustan los aromas y sabores. Las cascadas, ríos y bosques son espacios que atrapan
al turista por las aventuras que se pueden realizar.
5. San Gabriel – Carchi
San Gabriel se encuentra ubicado al sur de la provincia de Carchi. San Gabriel nos abre un
viaje en el tiempo con cientos de edificaciones coloniales, muchas de ellas con más de 100 años
de antigüedad. La ubicación estratégica favorece a su clima; por ello, ha sido bautizada con
varios sobrenombres, como la “Ciudad de las Siete Colinas” o “Ciudad de la Eterna Primavera”.
Este lugar reúne todo para vivir la naturaleza, la aventura, el patrimonio y la contemplación.
Para los amantes del turismo religioso ofrece un esplendoroso escenario conocido como la
Gruta de La Paz, donde se encuentra una cueva gigante, un puente colgante, un túnel y tres
piscinas termales. También cuenta con escenarios naturales como el famoso bosque de los
Arrayanes, la cascada de Paluz y la laguna de El Salado.
6. Guano – Chimborazo
Se caracteriza por estar rodeado por volcanes y montañas que son una verdadera joya
paisajística del Ecuador, entre ellos resalta el majestuoso nevado Chimborazo, que guía el
camino del Último Hielero del Ecuador, Baltazar Ushca.
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Haciendo honor a su historia, cultura y tradición es conocido como la Capital Artesanal del
Ecuador. La localidad se destaca por la habilidad que tiene su gente con el tejido fino de las
alfombras. Además, cuenta con Centros de Turismo Comunitario en la parroquia de San
Andrés; también permite la práctica de actividades de aventura como senderismo, camping y
downhill en los Páramos del Nudo de Igualata. En el recorrido por la ciudad no se puede dejar
de visitar el Museo de la Ciudad, donde se encuentra la Momia de un fraile franciscano,
representante de la riqueza histórica y cultural del Cantón.
7. San Antonio de Ibarra – Ibarra.
En esta parroquia se puede admirar y respirar un ambiente de arte, en talleres, almacenes y
galerías, en donde la magia y creatividad es parte del diario vivir. Además, cuenta con una gran
belleza escénica, de flora y fauna. Sus bellos senderos conducen a quienes gustan del trekking
o del cicloturismo por paisajes increíbles y tranquilos.
8. Portoviejo – Manabí
La capital de la provincia de Manabí se encuentra ubicada en la zona central de la costa
ecuatoriana. Portoviejo muestra su historia e identidad a través de los trazos descubiertos en
objetos precolombinos hallados en el Cerro Jaboncillo de Picoazá, el tejido del sombrero de
paja toquilla y su exquisita gastronomía, que le dan vida y sentido a su moderna arquitectura
con una expresión propia de esta tierra.
9. Rumiñahui – Pichincha
Valle por riqueza histórica, patrimonial, paisajística y étnica. En la localidad se puede notar
que sus viviendas aún conservan sus materiales tradicionales como el adobe, techo de teja y
ventanas como balcones de madera, además su centro histórico e iglesia matriz son lugares
representativos de este pueblo.
10. Azogues – Cañar
Ciudad ubicada en un valle interandino en el austro ecuatoriano, asentada a orillas del rio
Burgay. Declarada como “Centro de Valor Patrimonial y Urbano del Ecuador”, “Ciudad más
Amable y Segura del Ecuador”. Entre los lugares representativos se encuentra el Santuario de
la Virgen de la Nube, la iglesia del Señor de Flores, La Catedral, museos y centros culturales.
11. Chordeleg – Azuay
Conocida como el “Chorro de Oro”, ciudad que se encuentra vestigios arqueológicos,
belleza natural y actividad artesanal y joyera. Chordeleg forma parte de la red de Ciudades
Creativas de la Unesco desde 2017 por el trabajo de sus artesanos que utilizan el cuero, arcilla,
barro, madera, hilo, paja toquilla y metales.
12. Agua Blanca – Manabí
Se encuentra en el Parque Nacional Machalilla, posee uno de los complejos arqueológicos
más importantes del país. Es un pueblo donde los conquistadores nunca pudieron ingresar, por
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lo que su gente conserva orgullosa e intacta los rasgos de sus ancestros. Además, es común
encontrar enseres y herramientas que se utilizaban hace 500 años.
13. Sushufindi – Sucumbíos
Localidad con gran riqueza natural, cultural y gastronómica, ubicada en el corazón de la
Amazonía ecuatoriana. Destino multicultural de diversas partes del Ecuador como
afroecuatorianos y mestizos; y también grupos étnicos como los Secoya, Siona, Shuar y
Kichwa.
14. Lago Agrio – Sucumbíos
Riqueza en flora y fauna, además con sus atractivos turísticos culturales y gastronomía
única. Ciudad que se puede vivir costumbres y rituales de los pueblos y nacionalidades
ancestrales.
15. Pimampiro – Imbabura
Ciudad con costumbres milenarias, como es el trueque que se celebra en fechas especiales,
Pimampiro mantiene su interculturalidad, esto hace que la convivencia entre mestizos,
afrodescendientes e indígenas siga intacta; se mantengan las tradiciones y construya una imagen
como un pueblo con riqueza cultural.
16. Isla Floreana – Galápagos
Ubicada al sur de las Galápagos, rica en flora y fauna única en el mundo. Isla que cuenta la
historia de la colonización del archipiélago. Sus paisajes, flora y fauna únicas en el mundo se
combinan con las crónicas de vida de este pequeño territorio de apenas 173 km2.
17. Cayambe – Pichincha
Se asienta en las faldas del nevado Cayambe, ciudad que pasa un tramo del Qhapaq Ñan,
declarado como Patrimonio Mundial de la Humanidad por la UNESCO. Lugares para visitar
como el Reloj Solar Quitsato, la Hacienda Guachalá, la cascada del Tingo y la Bola de
Guachalá.
18. El Chaco – Napo
Ciudad con áreas naturales protegidas como la Reserva Ecológica Cayambe Coca, El
Parque Nacional Sumaco, Napo Galeras, El Bosque Protector La Cascada y la Reserva de
Biósfera de Sumaco.
19. Esmeraldas – Esmeraldas
Con flora y fauna silvestre, manglar, playas y riqueza cultural es lo representa a la ciudad
de clima cálido, además su gastronomía y la hospitalidad de su gente.
20. Calvas – Loja
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Grandes atractivos turísticos como paisajes, reservas ecológicas, costumbres como eventos
religiosos y tradiciones auténticas de la zona. Por su diversidad en cultivos por su clima cuenta
con una gran variedad en la gastronomía.
21. Saraguro – Loja
Sitio donde se encuentra una de las etnias más puras del Ecuador y América como son los
Saraguros, rica en cultura y costumbres, se puede vivir experiencias únicas en este lugar.
Lugares como el Baño del Inca, el Salado de Turucachi, el Cerro de Putushio, bosque de
Washapamba, el León Dormido, La Laguna de Chinchilla o el Cerro de Arcos.
Marketing turístico
El marketing turístico es la disciplina que aplica los elementos del marketing a los
destinos turísticos y busca que el usuario se sienta atraído por el destino promocionado (Aires
Barroso & Nicolau Mota, 2010; Bigné Alcañiz et al., 2008). El desarrollo de un plan de
promoción turística efectivo es la mejor opción para dar a conocer una localidad turística
(Castillo Palacio & Castaño Molina, 2015).
Marketing Turístico 2.0
Las empresas relacionadas con la industria turística se han visto en la necesidad de
adaptarse al modo actual de viajar e integrarse al mundo de la tecnología con el denominado
“turismo digital”; es decir, aplicar estrategias de marketing que impliquen la promoción en los
medios digitales para dar a conocer rápidamente los destinos turísticos por medio de imágenes,
fotos y videos. Mucho autores (V. Altamirano Benítez et al., 2018; Mendes et al., 2013),
consideran ésta la mejor opción para atraer turistas a lugares específicos.
Los gobiernos desarrollan planes de marketing turístico 2.0, cuyo objetivo es diseñar espacios
en redes sociales que brinden la información necesaria para los posibles turistas (V. P.
Altamirano Benítez et al., 2016; Granda, 2018).
Los medios digitales y el internet son las herramientas que utilizan los turistas para la búsqueda
más detallada de lugares y sitios donde pueden hospedarse, tipo de atractivos tiene un lugar, la
gastronomía, cultura y otros (Guillén Herrera et al., 2019).
Redes sociales
Las redes sociales seleccionadas mayoritariamente por las distintas empresas de turismo
en el mundo para promocionar y brindar información de productos turísticos son Facebook,
Instagram y YouTube (Sacouman, 2003).
Facebook
Es la principal red social que existe en el mundo (Gutiérrez Montoya et al., 2018) debido
a que cuenta con un aproximado de 2.700 millones de usuarios activos, los cuales están en
constante evolución y va introduciendo nuevas herramientas y formatos. El marketing no fue
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ajeno a este cambio producidoen esta modalidad, una oportunidad para nuevos conceptos y
abordajes, por este motivo la estrategia de marketing en Facebook debe evolucionar a la par.
Debido a los cambios en su interfaz, que es mucho más limpia y clara, ahora esta red social es
más sencilla y facilita la navegación del usuario.
Entender su funcionamiento y los recursos que ofrece es un paso fundamental para quien quiere
expandir su negocio o hacerse conocido, ampliar su alcance y sus estrategias de marketing
digital (Martínez-valerio, 2012).
Instagram
Esta aplicación permite a sus usuarios subir imágenes y vídeos con múltiples efectos
fotográficos como filtros, marcos, colores retro, para posteriormente compartir esas imágenes
en la misma plataforma o en otras redes sociales.
Instagram, con su diferente opción para publicitar, es la manera que las empresas de turismo
utilizan para su promoción, es por ello por lo que publicar una imagen, video, reels (herramienta
que permite la creación de videos desde la propia app) y otros; hace que los turistas se sientan
atraídos por esta red social y puedan encontrar la información necesaria. La utilización de
hashtag (etiqueta) (conjunto de caracteres precedidos por un signo # que sirve para identificar
o etiquetar un mensaje en la web) es otra opción que los turistas utilizan para buscar un tema
en específico, las empresas en cada publicación colocan los hashtags adecuados con el fin que
sea fácil encontrar su página o sus publicaciones.
YouTube
La plataforma digital YouTube ha sido una herramienta que las empresas utilizan para
la promoción turística (Mendes et al., 2013), tomando en cuenta que se apoyan en “youtubers”
o “influencers” de esta plataforma para promocionar una ciudad, pueblo o sitio en específico,
el objetivo de los creadores de contenido es captar la atención de los turistas con vídeos
interactivos que muestren estos sitios de manera diferente. Otra opción que las empresas
dedicadas al turismo utilizan, es crear una cuenta en esta plataforma y promocionar con
contenido de estos lugares de manera informativa.
Google Maps
Aplicación desarrollada por Google en el año 2005, el objetivo es brindar información
a sus usuarios sobre la ubicación o una dirección específica o el esquema de un recorrido con
el fin de llegar a un lugar determinado. Esta APP utiliza la conexión de GPS de teléfonos
celulares, computadoras, laptops o Tablets, y así utilicen esta herramienta de manera eficaz. No
es necesario comprar la aplicación o una aplicación externa, pues las empresas la utilizan con
el fin de llegar a un segmento o público, conocer el lugar donde pueden crear una oportunidad
de negocio.
TripAdvisor
TripAdvisor es un portal que permite a viajeros de todo el mundo planificar sus viajes
mediante una consulta o consejos de otros viajeros reales a través de una amplia variedad de
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opiniones sobre todo tipo de establecimientos hoteleros y de restauración, así como de
atracciones turísticas, además de proponer a los visitantes del portal enlaces directos a
instrumentos de reserva. TripAdvisor ha alcanzado un éxito notable, obteniendo una gran fama
a nivel mundial con más de 260 millones de visitantes únicos al mes (Balagué et al., 2016).
Metodología
Esta investigación se realizó por medio de una metodología cuantitativa. La aplicación
del método cuantitativo implica conceptualizar y analizar datos del turismo digital
implementado por las localidades denominadas Pueblos Mágicos. Este método se fundamenta
en la medición de las características relacionadas con el impacto de la promoción turística de
estas localidades en las redes sociales específicamente en Facebook, Instagram, YouTube,
Google Maps y Tripadvisor. El método cuantitativo permite realizar una descripción de la
relación que existe entre las distintas variables en la investigación de forma numérica durante
el año 2019, año en el cual inició el programa y el año 2021, año en el cual se realizó la
investigación.
Marketing 2.0 y empresas hoteleras
El turismo 2.0 hace uso de la web 2.0, en el caso específico de la industria hotelera. Las
redes sociales han cambiado la forma en que los usuarios consumen productos y servicios
turísticos, desde la forma de hacer reservas, de informarse sobre las nuevas ofertas, hasta la
forma de comunicarse con el proveedor de servicios.
Las redes sociales facilitan a los hoteles el conocimiento de sus clientes y sus demandas, a crear
relaciones estrechas y a desarrollar habilidades relacionadas con el marketing en las redes
sociales. Precisamente el uso de las redes sociales en el sector hotelero puede mejorar aspectos
relacionados con la fidelidad, la confianza y la satisfacción del cliente.
• Internet permite estar conectado con los clientes en todo momento, y recibir así un trato
más eficaz y personalizado.
• Los datos que nos ofrece el cliente en un momento dado pueden ser almacenados en una
base de datos y servir para promociones posteriores, enviar información acerca de la
empresa, y en definitiva tener localizable al cliente.
• Las redes sociales pueden eliminar intermediarios e incluso personal. Esto favorece la
reducción de costes, y, por lo tanto, la disminución en el precio, lo que fortalece la
competencia ante el resto de las empresas.
• Las personas que compran algún artículo o servicio por Internet enseguida comprueban
que es mucho más cómodo, entre otras cosas porque no existen desplazamientos y es
económico, con lo que repiten con facilidad.
• La información clara y precisa que el usuario brinda a la empresa ayuda a segmentar de
mejor manera el mercado y por ende se sabrá qué ofrecerle con certeza, y asi reducir los
costos innecesarios.
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• Las páginas web de empresas permiten dar una información actualizada en todo
momento, lo que permite a la organización adaptarse a la situación y variar estrategias
según las circunstancias.
• En internet no existen barreras en cuanto a distancia. La red permite a las empresas estar
al alcance de todos en todo momento.
• La Web 2.0 facilita la interacción con otros usuarios. Actualmente los comentarios de
opinión en distintos blogs, o páginas web sobre productos y servicios están a la orden
del día. Los clientes prefieren recibir consejo de gente que ya han probado el producto
y que tras su satisfacción recomiendan el producto o servicio.
• Las redes sociales permiten a los usuarios comparar precios de varios hoteles al mismo
tiempo, lo cual constituye un esfuerzo de las capacidades de marketing para ofrecer
ofertas y actualizar tarifas para obtener ventajas competitivas con respecto a la
competencia (Sánchez Amboage, 2011).
Desarrollo de la investigación
Con el propósito de analizar en detalle la presencia en las redes sociales de los Pueblos Mágicos,
primeramente, se presentan los resultados totales de la investigación en la tabla 1, plataforma que
detalla las publicaciones en las cinco redes sociales seleccionadas de los 21 Pueblos Mágicos, y
en segundo lugar se detallan y comentan las publicaciones de los primeros (en orden de inclusión
en el proyecto) cinco pueblos mágicos de Ecuador: Alausí, Cotacachi, Zaruma, Patate y San
Gabriel.
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Tabla 1. Número de publicaciones en las redes sociales
Pueblos Mágicos
Facebook
Instagram
Google Maps
N°.
%
N°.
%
N°.
%
N°.
%
Agua Blanca
290
0,23%
100
0,02%
12
5,48%
7
0,66%
Alausí
9.421
7,53%
33.160
8,02%
11
5,02%
55
5,22%
Azogues
1.459
1,17%
134.975
32,65%
13
5,94%
72
6,83%
Calvas
23.772
19,01%
22
0,01%
9
4,11%
7
0,66%
Cayambe
3.168
2,53%
13.948
3,37%
11
5,02%
115
10,91%
Chordeleg
1.273
1,02%
15.310
3,70%
12
5,48%
73
6,93%
Cotacachi
6.404
5,12%
39.688
9,60%
12
5,48%
72
6,83%
El Chaco
3.735
2,99%
419
0,10%
13
5,94%
13
1,23%
Esmeraldas
21.398
17,11%
51.633
12,49%
12
5,48%
79
7,50%
Guano
636
0,51%
682
0,16%
11
5,02%
57
5,41%
Isla Floreana
179
0,14%
5.290
1,28%
12
5,48%
30
2,85%
Lago Agrio
2.640
2,11%
13.833
3,35%
10
4,57%
66
6,26%
Patate
5.044
4,03%
136
0,03%
11
5,02%
39
3,70%
Pimampiro
1.509
1,21%
8.161
1,97%
12
5,48%
12
1,14%
Portoviejo
1.600
1,28%
22.482
5,44%
8
3,65%
125
11,86%
Rumiñahui
840
0,67%
26.035
6,30%
4
1,83%
67
6,36%
San Antonio de
Ibarra
847
0,68%
1.050
0,25%
12
5,48%
48
4,55%
San Gabriel
34
0,03%
100
0,02%
8
3,65%
13
1,23%
Saraguro
9.807
7,84%
16.688
4,04%
7
3,20%
18
1,71%
Sushufindi
1.686
1,35%
22.400
5,42%
8
3,65%
11
1,04%
Zaruma
29.292
23,43%
7.257
1,76%
11
5,02%
75
7,12%
125.034
100,00%
413.369
100,00%
219
100,00%
1.054
100,00%
Elaboración propia, 2021.
Análisis de la promoción turística de los Pueblos Mágicos del Ecuador en redes sociales
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Análisis en detalles de los primeros cinco pueblos mágicos
Alausí
Tabla 2. Análisis de información -Alausí
Facebook
Páginas Facebook
Seguidores
Fotos
Videos
Alausí Pueblo Mágico
2.662
421
110
GAD Alausí
16.965
8.481
300
Alausí ciudad mágica
12.022
57
52
Instagram
Páginas Instagram
Seguidores
Publicaciones
Pueblo_Mágico_Alausi
651
160
#alausí
27.500
#alausí
5.000
#alausiecuador
500
YouTube
Cuentas de YouTube
Suscriptores
Videos
Navegador por el mundo
6.230
1
Municipio Alausí
2.270
1
Albert Oleaga
32.300
1
Triponchito
2.130
1
Alausí Encanto mágico
58
1
Alvarado Chavez
46
1
Carlos Cobos Orellana
641
1
Ecuador Turístico
861
1
Monos viajeros
389
1
Turismo y Aventura
412
1
Google Maps
Alausí
55
TripAdvisor
Páginas
Publicaciones
Actividades
10
709
Alojamiento
8
356
Restaurantes
9
316
Elaboración propia, 2021.
La presencia en Facebook de Alausí se limita a tres páginas de las cuales las primeras
dos en número de usuarios son páginas gubernamentales. Alausí en la red social Instagram
cuenta con una sola página que se denomina “Pueblo_Mágico_Alausí”, el número de
seguidores son más de 600 y con publicaciones muestran los atractivos turísticos. Se evidencian
también un número alto de publicaciones de los turistas que han visitado este sitio y han creado
hashtags.
En la plataforma YouTube, Alausí cuenta con diez videos que muestran los atractivos y los
servicios turísticos. Seis de estos videos son realizados por turistas que visitaron este pueblo y
han creado un vídeo corto de su experiencia en este lugar con vistas aéreas se sitios naturales e
históricos y fotos de platos gastronómicos (ver Figura 1).
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Durante los últimos 6 meses, en Google Maps Alausí ha recibido 55 publicaciones con fotos de
la ciudad, de vistas panorámicas y de las vías del ferrocarril. En la página de TripAdvisor Alausí
cuenta con 27 páginas y 1381 publicaciones entre actividades, hoteles y restaurantes.
Figura 1. Video YouTube de Albert Oleaga. Fuente: YouTube, 2021
Cotacachi
Tabla 3. Análisis de Información - Cotacachi
Facebook
Páginas Facebook
Seguidores
Fotos
Videos
Municipio de Cotacachi
25.235
5.854
550
Instagram
Páginas Instagram
Seguidores
Publicaciones
municipiodecotacachi
2.585
888
#cotachi
37.800
#cotacachiecuador
1.000
YouTube
Cuentas de YouTube
Suscriptores
Videos
Ecuador
22.800
2
Diario El Comercio
51.300
1
Ministerio de Turismo Ecuador
92
1
ENtv
9.720
1
Damián
318000
1
José Pijuango
758
1
César Flores
82
1
Ecudordean
1820
1
Ministerio del Ambiente y Agua
5820
1
Un mapa en la kabeza
1
Ecuador en lo alto
458
1
Travel2South Ecuador
52
1
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21
Carlos Orozco
643
1
Tvn Canal
21.400
1
Prefectura de Imbabura
1.060
1
Albert Oleaga
32.300
1
Google Maps
72
TripAdvisor
Páginas
Publicaciones
Actividades
7
925
Alojamiento
9
629
Restaurantes
10
872
Elaboración propia, 2021.
Cotacachi en Facebook tiene solo una página que hace referencia a sus atractivos
turísticos. En esta página, que es la del municipio, las publicaciones se dividen en noticias
locales y fotos de los atractivos turísticos de la ciudad. La mayoría de los 550 videos son de
interés turístico y mencionan las actividades que los turísticas pueden realizar.
En Instagram, la única cuenta que pertenece a la localidad Cotacachi es la del municipio y, por
ende, replica las publicaciones de Facebook. Cotacachi en YouTube tiene 17 videos de los
cuales ocho son realizados por turistas (ver Figura 2). En los últimos 6 meses en la plataforma
de Google Maps el Pueblo Mágico de Cotacachi cuenta con 72 publicaciones donde se destaca
la belleza de sus calles y la arquitectura de sus casas coloniales.
Cotacachi en la página de TripAdvisor ha publicado sitios como lagunas, museos, tiendas de
artesanías y parques donde el turista puede realizar diversas actividades, con respecto a sitios
como hostales y hoteles en esta página de encuentran 9 sitios registrados con diversas fotos de
los servicios que brindan, además existen 10 restaurantes registrados con diversas opciones para
los turistas que decidan visitarlos.
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Figura 2. Dónde comprar la mejor ropa de cuero en Ecuador. Fuente: Página de YouTube de Damián,
2021.
Zaruma
Tabla 4. Análisis de Información- Zaruma
Facebook
Páginas Facebook
Seguidores
Fotos
Videos
Turismo Zaruma Oficial
29.047
2.802
189
Gobierno Municipal de Zaruma
20.165
21.173
128
Instagram
Páginas Instagram
Seguidores
Publicaciones
turismo_zaruma
8.781
2.847
visita_zaruma
10.500
3.410
#vivitazaruma
1.000
YouTube
Cuentas de YouTube
Suscriptores
Videos
Albert Oleaga
32.300
2
Faith Records Films
394
2
Aventura Ecuador
3.740
1
Ministerio de Turismo Ecuador
92
1
POSTAL ECU Desde el Corazón del Planeta
253
1
Vicente Enríquez vep
86
1
Pepe Gaibor
9.930
1
Google Maps
Zaruma
75
TripAdvisor
Páginas
Publicaciones
Actividades
5
135
Alojamiento
5
98
Restaurantes
4
11
Elaboración propia, 2021.
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Zaruma realiza promoción turística a través de Facebook, se pueden encontrar 6 páginas
promocionando la ciudad turística. Las páginas “Turismo Zaruma Oficial” y “Gobierno
Municipal de Zaruma” son páginas gubernamentales. El contenido de estas páginas se basa en
presentar imágenes de los lugares con relevancia histórica y de los atractivos naturales.
En Instagram, Zaruma se promociona a través de varias páginas, entre las que se encuentran
“turismo_zaruma”, “vista_zaruma” y “zaruma_ec”, que muestran los lugares públicos
representativos de la localidad, gastronomía, arquitectura y cultura. Además, con el hashtag se
puede encontrar publicaciones de turistas, como de los mismos zarumeños que muestran cada
atractivo turístico de esta ciudad. Sobre la plataforma de YouTube Zaruma cuenta con nueve
videos de los cuales cinco son de turistas. El contenido audiovisual está conformado por
entrevistas a las autoridades de esta localidad los cuales invitan a visitar la ciudad, además
presentan actividades turísticas que se pueden realizar como la visita a la mina “El Sexmo”.
Los videos son creados por la municipalidad, turistas y personas residentes de la ciudad cada
video es de índole turística e informativa acerca de todas las actividades y acontecimientos de
la ciudad.
En los últimos 6 meses Zaruma en Google Maps cuenta con 75 publicaciones que incluyen la
catedral, la mina de El Sexmo y diversas fotografías panorámicas de la ciudad. En la página de
TripAdvisor Zaruma cuenta con 19 páginas y un total de 244 publicaciones. Entre las
localidades que se pueden visitar entre están los santuarios, el parque central y la mina turística
El Sexmo (ver Imagen 3).
Figura 3. Mina El Sexmo. Fuente: Tripadvisor, 2021
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San Cristóbal de Patate
Tabla 5. Análisis de Información- Patate
Facebook
Páginas Facebook
Seguidores
Publicaciones
Videos
Patate Pueblo Mágico
7.970
1.997
187
GADM Patate Pueblo Mágico
1.747
45
7
Gobierno Municipal de Patate
5.766
2.724
18
Patate Turismo
2.353
50
16
Instagram
Páginas Instagram
Seguidores
Publicaciones
Patate pueblo mágico
913
36
#patateecuador
100
YouTube
Cuentas de YouTube
Suscriptores
Videos
Patate pueblo Mágico Ecuador
12
11
Ecuador
22.800
1
Canal Nex
5.280
1
Ecuador y sus Paisajes Oficial
24.600
1
Anthony Alemán
1.420
1
Ministerio de Turismo Ecuador
92
1
Navegador por el mundo
6.230
1
El aventurero Verdezoto
89
1
Kuru_dron
2
1
Google Maps
39
TripAdvisor
Páginas
Publicaciones
Actividades
10
1.081
Alojamiento
10
568
Restaurantes
10
1.056
Elaboración propia, 2021.
Patate tiene dos páginas gubernamentales, “GADM Patate Pueblo Mágico” y “Gobierno
Municipal de Patate”. El contenido de estas dos páginas se relaciona con la riqueza
gastronómica del lugar, y de lugares icónicos de la ciudad, y además la información sobre las
actividades que realizan los municipios locales para fortalecer el desarrollo turístico. Patate
también cuenta con dos perfiles de Facebook, llamados “Patate Pueblo Mágico” y “Patate
Turismo”. Estos perfiles se enfocan en describir los lugares más visitados por los turistas ya
sean fotos o videos, actividades que se pueden realizar en lugares como bosques, cascadas, ríos
y sin dejar a un lado la riqueza gastronómica de este pequeño pueblo. En Instagram, Patate tiene
solo una página llamada “patatepueblomagico”, que contiene no más de 40 publicaciones como
3 videos mostrando sus atractivos turísticos y el resto de las publicaciones son fotografías de
los lugares a visitar y además de su gente y las actividades que realizan. Buscando con un
hashtag se puede encontrar un número reducido de publicaciones, esto se debe a que este
nombre se relaciona con patatas que es otro tipo de contenido que con este pueblo no tienen
relación, se encuentra con el hashtag #patateecuador y sus publicaciones son más de 100.
Análisis de la promoción turística de los Pueblos Mágicos del Ecuador en redes sociales
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El contenido audiovisual presentado por Patate en la plataforma de YouTube destaca datos
históricos, gastronómicos y culturales muy importantes para la localidad, además de describir
espacios específicos donde los visitantes pueden realizar diversas actividades (ver Imagen 4).
San Cristóbal de Patate cuenta con 39 publicaciones en los últimos 6 meses en Google Maps
donde se puede admirar la belleza de cascadas, ríos y la abundante flora y fauna que en esta
localidad existe, además se encuentran fotografías de iglesias y parques rodeados de vegetación.
TripAdvisor en lo que respecta con actividades o lugares para visitar existen 10 sitios más
reconocidos de los cuales hay 1081 publicaciones, lugares como: Parque Aventura San Martín,
Zoológico de San Martín y Águilas de Manto. En estos sitios se puede realizar todo tipo de
actividades ya sea de aventura como deportes extremos. Entre los 7 puntos restantes representan
a servicio de transporte, Spa y empresas de tours para realizar deportes extremos. En
alojamiento hay 10 puntos con 568 publicaciones, entre las publicaciones hay hoteles, casas,
haciendas y cabañas que los turistas rentan para su estadía en Patate. Entre los restaurantes y
locales de comida rápida se puede contabilizar 10 puntos con 1056 publicaciones que los
turistas pueden informarse y conocer sobre los servicios que prestan este tipo de negocios.
Figura 4. Navegando por el mundo dedicada a San Cristóbal de Patate Fuente: YouTube, 2021
San Gabriel
Tabla 6. Análisis de Información- San Gabriel
Facebook
Páginas Facebook
Seguidores
Fotos
Videos
San Gabriel Pueblo Mágico
761
32
2
Instagram
Páginas Instagram
Seguidores
Publicaciones
#sangabrielecuador
100
YouTube
Cuentas de YouTube
Suscriptores
Videos
Ecuador
22.800
1
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26
Municipio Montúfar
50
1
Travel Ecuador Blog
285
2
Ministerio de Turismo Ecuador
92
1
Navegando por el mundo
6.230
1
Jorgeal. Suarez
1.520
1
Mario Cortez vivencias
695
1
El Muy Señor TV
947
1
Gobernación de Carchi
331
1
La Ruta de Enrique
6.490
1
Google Maps
13
TripAdvisor
Páginas
Publicaciones
Actividades
3
233
Alojamiento
7
205
Restaurantes
8
41
Elaboración propia, 2021
Es una de las localidades con menor número de visitantes en las redes sociales, pues
solo hay una página en Facebook llamada San Gabriel Pueblo Mágico, que posee
aproximadamente 35 publicaciones entre fotos y videos de bailes tradicionales, celebraciones
y a mostrar lugares donde se puede realizar ecoturismo. San Gabriel no tiene una página de
Instagram donde se pueda publicar contenido, pero el hashtag #sangabrielecuador tiene más de
100 publicaciones relacionadas con el comercio en esta parte del país. En la plataforma de
YouTube, San Gabriel cuenta con 11 videos que muestran bailes tradicionales e información
sobre los lugares más frecuentados por los turistas.
En Google Maps San Gabriel cuenta con 13 publicaciones en el último semestre, las
publicaciones en su mayoría son de vistas panorámicas de la ciudad y de la cascada de Paluz
que los turistas más visitan en esta localidad. En la página TripAdvisor uno de los lugares más
concurridos y con más publicaciones es el Cementerio Municipal Tulcán, el cual en su
particularidad son las figuras sobre los árboles de ciprés, que son un arte de quienes realizan
este tipo de representaciones, cuenta con 209 publicaciones de este lugar al que turista
extranjeros y locales visitan en el año (ver Imagen 5). Otro de los lugares de interés es la Gruta
de la Paz, que es un lugar representativo para los religiosos, este santuario está ubicado en una
formación rocosa que lo hace único y atractivo para turistas, con 19 publicaciones en esta
página.
En las publicaciones sobre alojamiento cuenta con 7 hoteles que tienen un número de 205
publicaciones, con referencia a restaurantes en esta página cuenta con 8 locales y 41
publicaciones, se puede encontrar publicaciones de restaurantes como locales de comida rápida.
Análisis de la promoción turística de los Pueblos Mágicos del Ecuador en redes sociales
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Figura 5. Cementerio Municipal de Tulcán Fuente: Tripadvisor, 2021
En Ecuador, la industria turística es la principal fuente de ingresos y no dependiente del petróleo
(Orgaz Agüera, 2015). Sin embargo, la explotación de los recursos turísticos no es todavía cercana
a su potencial pleno, los Pueblos Mágicos del Ecuadorposeen un alto potencial turístico, pero no
cuentan con la promoción turística necesaria en redes sociales. En particular, no se muestra por
parte de las empresas relacionadas al turismo ni de las autoridades locales un esfuerzo para explotar
un medio que provee la oportunidad de enganchar directamente el cliente de forma directa, rápida
y económica. Sin embargo, es claramente necesario que se produzca un esfuerzo para aprovechar
el proyecto de los “Pueblos Mágicos” y que se implementen estrategias de comunicación turística
más completas y eficiente de las desarrolladas en el presente. Además, se ha revelado que los
canales gubernamentales realizan una gestión confusa de los contenidos, pues mezclan
información turística con información de interés local y, de esta manera, limitan el atractivo que
los canales pueden ejercer en los turistas. Por ende, es necesario que las entidades gubernamentales
se enfoquen en realizar una mejor gestión del contenido en sus plataformas al crear páginas que
tengan contenido dedicado exclusivamente a la promoción turística.
Se ha detectado una forma poco eficiente de gestionar los contenidos de las páginas turísticas que
no muestran eficazmente todos los atractivos turísticos presentes en el área; y no dan espacio a la
diversidad cultural y natural que generarían un seguro interés en los turistas, sea locales e
internacionales. Se considera que el amplio espacio dedicado a la gastronomía local debería
resultar secundario en relación con el espacio que debería estar dedicado a la cultura y al
medioambiente, ya que son estos últimos los vectores turísticos primarios que mueven los turistas
hacia un destino. Una última consideración se enfoca en las redes sociales. Hay una diferencia
relevante entre las redes sociales específicas como Google Maps y Tripadvisor, que han sido
creadas de manera específica para los viajeros, y las redes generalistas como Facebook, Instagram
y YouTube que no tratan contenidos específicos. Mientras las primeras son utilizadas por el
usuario cuando ya ha decidido hacer un viaje, la segunda tiene la oportunidad de encontrar el
usuario cuando no está necesariamente planificando una visita turística y de generar en él o ella el
deseo de visitar un destino. Por esta razón, la presencia de los Pueblos Mágicos en las redes
sociales generalista debería ser eficaz en convertir una visión casual de la publicación en interés
en visitar el destino. Las páginas gubernamentales no logran este resultado al promocionar una
Análisis de la promoción turística de los Pueblos Mágicos del Ecuador en redes sociales
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Kalpana no. 21. (diciembre -2021) (pp.7-31)
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visión de la ciudad muy institucional y poco llamativa. Por otra parte, las páginas de los turistas,
si son más eficaces en mostrar lo llamativo de un destino específico, muestran también servicios
turísticos fuertemente lagunosos e improvisados.
Esta investigación está dirigida a la comunicación y no especificadamente a la calidad de los
servicios turísticos ofertados en las ciudades mágicas; sin embargo, es importante recalcar que, si
los servicios no están en línea con las expectativas de los usuarios, estos últimos pueden encontrar
en las redes sociales más elementos desmotivadores que motivadores a la visita. Por esta razón es
necesario que la iniciativa de los Pueblos Mágicos de Ecuador no se limite simplemente a una
actividad de promoción turística, pero que sea la ocasión para repensar la actitud hacia el turista
de los operadores locales y generar servicios turísticos integrados que satisfagan todas las
exigencias del visitante.
Conclusiones
a Se analizó la promoción turística de los Pueblos Mágicos del Ecuador en las principales redes
sociales. Se desarrolló un examen detallado de todas las publicaciones relacionadas con los 21
“Pueblos Mágicos” del Ecuador en las plataformas de Facebook, Instagram, YouTube, Google
Maps y Tripadvisor. Los resultados han mostrado que no existe todavía un aprovechamiento
adecuado de las oportunidades de las redes sociales y que es necesario que las empresas turísticas
y las entidades gubernamentales se enfoquen en generar más presencia en las plataformas, en
separar contenidos turísticos e información local y en enfocarse en los atractivos únicos de los
destinos privilegiando los atractivos culturales y naturales.
Finalmente, se consideró que una mejoría de los instrumentos de promoción turística no es
suficiente para generar más flujo de visitantes si no está acompañada por una substancial reforma
de la actitud hacia la satisfacción de las necesidades del turista en la oferta de servicios completos
e integrados. Este artículo provee una guía para todas las entidades que quieran hacer que el
turismo sea una fuente primaria de ingreso y sostenibilidad para destinos que a pesar de que tengan
indudables atractivos turísticos, no están todavía incluidos en las principales rutas nacionales e
internacionales.
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